Pomoc i wsparcie

1. Kontakt

Najszybsza ścieżka kontaktu to e-mail: kontakt@beautybooking.pl.

Zalogowane salony mogą wysłać zgłoszenie z panelu przez moduł pomocy. Zgłoszenie trafia do obsługi BeautyBooking z kontekstem salonu.

2. Co podać w zgłoszeniu

• Nazwa salonu i e-mail konta właściciela.
• Krótki opis problemu i kroki do odtworzenia.
• Przybliżona data/godzina zdarzenia.
• Nie przesyłaj haseł, tokenów, pełnych danych kart płatniczych ani sekretów API.

3. Priorytety i SLA Beta

• P0: brak dostępu do panelu, płatności, masowa awaria rezerwacji lub ryzyko danych — reakcja w dniu zgłoszenia.
• P1: pojedynczy błąd w flow rezerwacji, SMS, kalendarzu lub rozliczeniu — reakcja do 1 dnia roboczego.
• P2: pytania produktowe, drobne usprawnienia i prośby o zmianę konfiguracji — reakcja do 3 dni roboczych.

4. FAQ

• Nie pamiętasz hasła? Użyj resetu hasła lub napisz z e-maila właściciela salonu.
• Klientka chce usunąć dane? Zweryfikuj jej tożsamość i obsłuż żądanie zgodnie z polityką salonu.
• SMS nie dotarł? Sprawdź zgodę SMS, numer telefonu i historię SMS w panelu.
• Płatność ma nieprawidłowy status? Nie twórz drugiej płatności przed kontaktem z obsługą.